今天我们继续关注私域直播的相关情况。前面两篇文章我们提到了“香江往事和孙姝玉”。本篇文章我们会根据线上网友的反馈，来结合事实说明一下，其欺骗老年人的本质。

我们在抖音看到了一些网友的抱怨，大部分都是在“香江往事”直播中购买产品的老年人的子女。他们晒出了老人购买的产品，来自微信群中的洗脑话术。通过图片我们可以看出这些产品没有药品准字，也没有保健食品标识。严格来说就是普通的食品，那么既然是食品为什么要在直播过程中和微信群中宣扬起有治疗疾病的功效呢？这样做是严重违反《广告法》的，属于典型的夸大宣传。

这几天也有很多消费者家属给小诺留言，询问家里老人购买了“香江往事孙姝玉”直播中的产品，想要退货维权，不知道该找谁。下面小诺就整理了一些投诉流程，请各位网友按照这个流程去做就可以。

购买孙姝玉《香江往事》栏目推销的结节消石素、心脑活素胶囊等商品，维权核心是：先固定证据→按渠道投诉→走 12315 / 消协→必要时集体维权 + 诉讼。

一、先做：固定完整证据（维权基础）

务必保存以下材料，缺一不可：

购买凭证：订单截图、付款记录、快递单、发票/ 收据

宣传证据：节目视频/ 截图、直播回放、海报、话术、“治疗 / 保健” 宣传文案

商品实物：包装、说明书、胶囊/ 药片（拍照 + 留存）

沟通记录：与客服/ 销售的聊天、通话录音（协商退款 / 售后）

资质核查：查国药准字、蓝帽子、生产批号、企业资质（国家药监局/ 市监总局平台）

二、维权渠道（按优先级）

1. 优先：联系销售方 / 栏目方协商

明确诉求：退货退款+ 赔偿（欺诈可主张退一赔三，食品 / 保健品问题可价款十倍 / 损失三倍，最低 1000 元）

话术：“你方销售三无 / 无批文 / 虚假宣传产品，违反《消保法》《药品管理法》，请 7 日内退款并赔偿，否则将投诉至 12315 并集体维权”

全程录音/ 录屏，拒绝口头承诺

2. 平台投诉（若在电商 / 直播平台购买）

找到订单页“投诉 / 售后”，提交证据，要求平台介入

平台通常可强制退款、冻结商家资金，效率较高

3. 行政投诉（最有效）

12315：拨打12315或登录「全国 12315 平台」小程序 / 网站

投诉对象：孙姝玉、《香江往事》栏目、香港广仁堂药业（涉事企业）

投诉要点：三无产品、无药品/ 保健品批文、虚假宣传治疗功效、虚构资质 / 机构

提交：证据+ 商品信息 + 诉求

12345：政务服务便民热线，可转办市场监管、药监部门

药监部门：涉及药品/ 保健品，直接向当地药监局举报

4. 消协调解

向当地消费者协会或「全国消协智慧315」平台申请免费调解

适合希望快速解决、不想走复杂流程的情况

5. 司法途径（终极手段）

向商家所在地/ 收货地法院起诉，主张退一赔三 / 十倍赔偿

诉讼时效：3 年（自知道权益受损起算）

集体维权：联合其他受害者共同起诉，提高成功率与威慑力

三、法律依据（索赔关键）

《消费者权益保护法》第55 条：欺诈→退一赔三，最低 500 元

《食品安全法》第148 条：不符合安全标准食品→价款十倍 / 损失三倍，最低 1000 元

《药品管理法》：未取得批准文号不得生产/ 销售药品，违者重罚

《广告法》：禁止虚假宣传、夸大功效

四、特别提醒（针对孙姝玉相关商品）

涉事产品无国药准字、无蓝帽子、无合法备案，属三无/ 违规产品

其宣称的“主管中药师、公共营养师、研究院副院长” 等资质 / 机构存疑

生产企业香港广仁堂药业成立时间短、GMP 认证存疑

建议立即停止服用，并尽快维权

五、维权步骤速览

收集并备份所有证据

联系商家/ 平台协商，明确退赔诉求

协商不成→12315/12345 投诉

仍无果→消协调解→法院起诉

联合其他受害者，集体维权效果更好。

以上是小诺整理的维权方式方法，请各位网友收藏起来，按照合法合规的流程维护自己的正当权益。